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FAQ
Preguntas más frecuentes
Nuestra política, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Hanakai.com en el plazo de 5 díasdesde la fecha de recepción (Algunos productos no se pueden cancelar o devolver una vez realizado el pago o reserva tal y como pone en las descripciones de tales productos):
En un plazo máximo de 10 días de la recepción de la devolución, Hanakai.com se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo a Hanakai.com.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Hanakai.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe (Algunos productos no se pueden cancelar o devolver una vez realizado el pago o reserva tal y como pone en las descripciones de tales productos) pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Si la anulación del pedido llega antes del procesamiento del pedido cliente no tendrá ningún gasto (excepto los propios causados por los gastos del reembolso). En el caso de una anulación después del procesamiento del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Se necesita realizar la devolución con un paquete adecuado que permita la devolución sin daños. Un paquete adecuado es en el que un producto sea envuelto de forma segura y colocado en una caja para que no tenga daño interno o externo. Los productos que no sean envueltos correctamente no podrán ser reembolsados. Es la responsabilidad del cliente pagar cualquier tasa y precio de envío en la devolución de los productos. Recomendamos que utlices un envío certificado para que llegue correctamente a ConbiniJapan, ya que no nos hacemos responsables por posibles pérdidas de devolución de productos o paquetes enviados a nosotros. NO se podrá realizar la anulación de reservas y/o productos que así lo especifiquen.
Porque el daño interno no puede ser siempre identificado en la entrega, el comprador puede contactar con nosotros hasta las 48 horas siguientes a la recepción através del formulario de ayuda. No aceptamos ninguna reclamación por daño si se supera el tiempo indicado. Por favor, informanos de la naturaleza del daño.
Te reembolsaremos el precio total del pedido original en los 30 días siguiente a la devolución a Conbinijapan.com del producto dañado.
Te enviaremos instrucciones de como devolver el producto que deben ser seguidas para poder devolver corrrectamente un producto.
Todos nuestros precios incluyen IVA.
Los precios son exclusivos para la venta en nuestra web. www.Hanakai.com se reserva el derecho a realizar promociones puntuales en sus diferentes puntos de venta, por lo tanto, los precios pueden diferir en nuestras diferentes plataformas, como tiendas físicas, puntos de venta, ferias, salones y página web, siendo en cada una de ellas el precio marcado en el momento de la compra, el precio final del producto.
En caso de producto defectuoso, www.hanakai.com . deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
www.kurogami.com . responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar a www.hanakai.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Todos los productos para proceso de garantía deberán ir acompañados de copia de la factura, manuales y software (si procede) así como una explicación por escrito del defecto.
Se considerará un encargo, todo aquel pedido que NO se tramite directamente desde el carrito de compra del sitio web y los artículos que indiquen RESERVA o PEDIR. A la hora de solicitar un producto por encargo, se abonará por adelantado el 50% del importe total.
Los encargos son en firme, con lo que, si se anula dicho encargo una vez aceptado el presupuesto, perderás el importe anticipado.
Los encargos pueden variar en su precio final por causas ajenas a nosotros. Si esto sucediera, se informará al usuario de los motivos que han generado el cambio de precio, y bien podrá asumir la variación o anular el pedido.
Los productos por encargo no tienen derecho a cambios ni devoluciones. Garantizamos la calidad de nuestros envíos, con lo que, si detectamos algún problema antes de que el artículo salga de nuestros almacenes, se informará previamente de su estado, incluyendo fotos si fuera preciso.
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